استارباکس: یکی از مشهورترین و سودآورترین برندهای دارای باشگاه مشتریان، استارباکس است. این مجموعه با عرضه امکانات مختلف، ارائه پاداش‌های متنوع و ترغیب مشتریان به خرید روزانه در ازای دست‌یابی به جوایز مختلف، به یکی از مثال‌های موفق این حوزه تبدیل شد، همچنین برای آشنایی با باشگاه مشتریان رستوران ،به این صفحه در اسمارت ایکس مراجعه کنید.
بیت اند » وبلاگ » باشگاه مشتریان چیست و چرا برای کسب و کار مهم است؟
در بخش بعدی، نمونه‌های موفق راه اندازی باشگاه مشتریان را با هم مرور خواهیم کرد.
بسیاری از مردم در برخورد با تکنولوژی و کار‌های اینترنتی، با مقداری ترس و احتیاط عمل می‌کنند. بنابراین اگر مشتری برای عضویت در باشگاه مشتریان شما، با انبوهی از سؤالات و اطلاعات درخواستی رو به رو شود، این احتمال زیاد است که احساس ناخوشایندی در او به وجود بیاید.
شاید تصور کنید که این مفهوم از ابتدا وجود داشته است، اما ایده‌ای تحت عنوان باشگاه مشتریان اولین بار در سال ۱۹۷۰ در ایالات متحده آمریکا و توسط یک شرکت خطوط هوایی به کار گرفته شد.
شرکت‌ها در این زمینه تلاش‌های فراوانی را انجام داده‌اند؛ از جمله مؤثر‌ترین این روش‌ها، ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه دادن خدمات متعدد و ویژه به مشتریان ثابت عضو باشگاه مشتریان است.
مثلا مشتریان اپل را در نظر بگیرید، آن‌ها همیشه مایلند تمام محصولات اپل را داشته باشند و با ورود هر نسخه جدید به بازار آن را تهیه کنند.
استارباکس ریواردز نام باشگاه مشتریان کافی‌شاپ زنجیره‌ای و معروف استارباکس است. این باشگاه یکی از محبوب‌ترین کاستومر کلاب‌های جهان است که بر اساس سلایق شخصی مشتریان، پیشنهادات خاصی را به آن‌ها ارائه می‌دهد. در این فروشگاه اعضاء به ازای هر خرید ستاره‌هایی را دریافت می‌کنند که می‌توانند بعدا از آن‌ها برای دریافت خوراکی و نوشیدنی رایگان استفاده کنند.
داشتن مشتریان وفادار برای هر کسب‌وکاری ضروری است. این یک جنبه حیاتی و استراتژیک است که با ایجاد باشگاه مشتریان تحقق پیدا می‌کند. کسب‌وکارها با درک عوامل روان‌شناختی که بر وفاداری مشتری تأثیر می‌گذارند مانند ارتباطات عاطفی، اعتماد و رضایت می‌توانند یک باشگاه مشتریان ایجاد کنند که از این عوامل استفاده کرده و روابط بلندمدت با مشتریان خود را تقویت کنند.
شاید به نظر برسد که سخت‌ترین قسمت این کار، ایجاد یک باشگاه مشتریان برای یک کسب و کار است، اما در حقیقت سخت‌ترین بخش این کار، نگه داشتن اعضا یک باشگاه است؛ به طوری که با همان علاقه قبلی کسب و کار شما را دنبال کرده و برای آن مفید واقع شوند.
در زیر برخی از این نمونه‌ها را به شما معرفی می‌کنیم و سازوکار آن‌ها را زیر ذره‌بین می‌بریم تا به درک عمیق‌تری از آن‌ها برسید.
شبکه مشتریان وفادار در صورتی که به درستی اجرا شود می‌تواند با سرمایه گذاری بسیار کمتری مزایای زیادی به همراه داشته باشد.
باشگاه مشتریان چیست و چه اهمیتی برای read more کسب و کار‌ها دارد؟
نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *